苦情解決体制

  1. 苦情解決責任者(施設長等)

    各施設・事業所の長が、福祉サービスを受ける利用者・家族等からの苦情に対して責任を持って対応します。

  2. 苦情受付担当者

    各施設・事業所には、利用者からの苦情を受ける窓口担当者がいます。

  3. 苦情相談解決報告会(年1回)

    第三者委員と苦情解決責任者、事務局長、苦情受付担当者で構成。

    各施設・事業所より苦情解決状況報告を行い、その報告に対し、第三者委員から助言・指導要望を受けます。

【連絡先】

事業所名 つよし学園児童部・風の子(多機能型事業所)
窓口担当者 髙橋美穂
解決責任者 施設長(管理者)谷口正純
連絡先 TEL(0987)23-5336 FAX(0987)23-5337
事業所名 つよし学園成人部・ホーム浜風
窓口担当者 山口尚博
解決責任者 施設長(管理者)谷口正純
連絡先 TEL(0987)23-5336 FAX(0987)23-5337
事業所名 つよし共働センター(多機能型事業所)
窓口担当者 山口拓朗
解決責任者 施設長(管理者)外林一弘
連絡先 TEL(0987)24-0400 FAX(0987)22-5524
事業所名 つよし寮
窓口担当者 阿萬能之
解決責任者 施設長(管理者)高橋秀直
連絡先 TEL(0987)25-3911 FAX(0987)25-9455

○その他苦情等申立先

  • 【第三者委員】

    齋藤洋明・冨山和年

  • 【ご利用時間】

    9:00~17:00(日曜・祭日・年末年始を除く)

  • 【連絡先】

    TEL(0987)23-5336 FAX(0987)23-5337

    担当者が不在の場合は、事務所までお申し出ください。

    意見箱を設置しておりますのでご利用ください。

○苦情解決の手順

  1. 利用者(保護者)への周知
  2. 苦情の受付
  3. 苦情受付の報告・確認(苦情解決責任者と第三者委員に報告)
  4. 話し合い
  5. 苦情解決の記録作成、申立人への報告

苦情解決の手順

虐待防止対応体制

  1. 虐待防止対応責任者(施設長等)

    各施設・事業所の長が、福祉サービスを受ける利用者からの虐待に対して責任を持って対応します。

  2. 虐待防止受付解決担当者

    各施設・事業所には、利用者・職員からの虐待通報を受ける窓口担当者がいます。

    虐待内容の確認や記録を行い、内容や改善状況を虐待防止対応責任者や第三者委員へ報告します。

    ヒヤリハット事例の分析・検証等も行います。

  3. 虐待防止担当者会(年4回)

    担当者は、定期的に担当者会を開催し、各事業所の活動等に参加し、虐待に対するチェックや改善状況の確認と報告を行います。

  4. 虐待防止委員会(原則 毎月開催 他会議内での実施あり)

    虐待防止対応責任者、事務局長、部長、事務長補佐、虐待防止受付解決担当者で構成。

    虐待の予防に関する観察及び指導を行い虐待防止の対応・対策及び改善を図ります。

  5. 虐待防止報告会(年1回)

    第三者委員と虐待防止対応責任者、事務局長、虐待防止受付解決担当者で構成。

    各施設・事業所より苦情解決状況報告を行い、その報告に対する第三者からの助言・指導・要望を行います。

【連絡先】

事業所名 つよし学園児童部・風の子(多機能型事業所)
受付担当者 蛯原 宏
解決責任者 施設長(管理者)谷口正純
連絡先 TEL(0987)23-5336 FAX(0987)23-5337
事業所名 つよし学園成人部・ホーム浜風
受付担当者 山口尚博
解決責任者 施設長(管理者)谷口正純
連絡先 TEL(0987)23-5336 FAX(0987)23-5337
事業所名 つよし共働センター(多機能型事業所)
窓口担当者 田中純也
解決責任者 施設長(管理者)外林一弘
連絡先 TEL(0987)24-0400 FAX(0987)22-5524
事業所名 つよし寮
受付担当者 長友 豊
解決責任者 施設長(管理者)高橋秀直
連絡先 TEL(0987)25-3911 FAX(0987)25-9455