1. 苦情解決責任者（施設長等）各施設・事業所の長が、福祉サービスを受ける利用者・家族等からの苦情に対して責任を持って対応します。
2. 苦情受付担当者各施設・事業所には、利用者からの苦情を受ける窓口担当者がいます。
3. 苦情相談解決報告会（年1回）第三者委員と苦情解決責任者、事務局長、苦情受付担当者で構成。各施設・事業所より苦情解決状況報告を行い、その報告に対し、第三者委員から助言・指導要望を受けます。

【連絡先】

○その他苦情等申立先

• 【第三者委員】齋藤洋明・河野重定
• 【ご利用時間】9：00～17：00（日曜・祭日・年末年始を除く）
• 【連絡先】TEL（0987）23-5336 FAX（0987）23-5337担当者が不在の場合は、事務所までお申し出ください。意見箱を設置しておりますのでご利用ください。

○苦情解決の手順

1. 利用者（保護者）への周知
2. 苦情の受付
3. 苦情受付の報告・確認（苦情解決責任者と第三者委員に報告）
4. 話し合い
5. 苦情解決の記録作成、申立人への報告

1. 虐待防止対応責任者（施設長等）各施設・事業所の長が、福祉サービスを受ける利用者からの虐待に対して責任を持って対応します。
2. 虐待防止受付解決担当者各施設・事業所には、利用者・職員からの虐待通報を受ける窓口担当者がいます。虐待内容の確認や記録を行い、内容や改善状況を虐待防止対応責任者や第三者委員へ報告します。ヒヤリハット事例の分析・検証等も行います。
3. 虐待防止担当者会（年4回）担当者は、定期的に担当者会を開催し、各事業所の活動等に参加し、虐待に対するチェックや改善状況の確認と報告を行います。
4. 虐待防止委員会（原則　毎月開催　他会議内での実施あり）虐待防止対応責任者、事務局長、部長、事務長、虐待防止受付解決担当者で構成。虐待の予防に関する観察及び指導を行い虐待防止の対応・対策及び改善を図ります。
5. 虐待防止報告会（年1回）第三者委員と虐待防止対応責任者、事務局長、虐待防止受付解決担当者で構成。各施設・事業所より苦情解決状況報告を行い、その報告に対する第三者からの助言・指導・要望を行います。

【連絡先】